Nel corso dell’ultimo articolo abbiamo analizzato una delle esigenze che il mercato oggi ha e cioè quella di garantirsi la possibilità di poter stampare senza patemi d’animo e con la sicurezza di non rimanere bloccato nei momenti cruciali del proprio lavoro,
certamente questa esigenza riguarda soprattutto coloro che hanno la necessità di lavorare per forza con la stampante senza la quale non possono portare a termine il proprio lavoro.
Esistono per questa cerchia di utenti differenti tipologie di estensione di garanzia che abbiamo preso in esame nel corso proprio nell’articolo dedicato.
Iniziamo dalla possibilità di ottenere:
Supporto hardware on site entro il giorno lavorativo successivo
HP Care Pack Pick up and Returnè un servizio di elevata qualità ad un prezzo fisso e vantaggioso.Il servizio comprende l’assistenza telefonica, la presa in carico, lariparazione dell’unità presso un centro di assistenza HP, tutte le parti di ricambio e la restituzione dell’unità funzionante presso la sede del cliente mediante un corriere. Il costo di questo servizio comprende tutte le parti di ricambio, la manodopera e la spedizione. |
Supporto hardware on site entro 4 ore
HP Care Pack con tempo di risposta on site entro 4 ore assicura l’intervento rapido presso la sede del cliente migliorando ed ampliando i tempi di risposta della garanzia base.
Questo servizio prevede la copertura per desktop, workstation, server, storage, digital imaging e stampanti.
Assistenza hardware on site:
Per i problemi tecnici che non possono essere risolti in remoto,
in pratica un rappresentante HP fornirà l’assistenza tecnica on site,
procederà alla riparazione e verificherà il corretto funzionamento del prodotto.
Supporto hardware con tempo di risposta entro 4 ore dello stesso giorno lavorativo:
- estendere la copertura della garanzia hardware
- fornisce garanzia on site, facili da acquistare e da utilizzare
migliora il tempo di operatività e le prestazioni dell’hardware
Supporto hardware con sostituzione entro il giorno successivo
HP Care Pack Exchangegarantisce un servizio di sostituzione rapido ed affidabile e costituisce un’alternativa estremamente valida e conveniente alla riparazione on site.Questo servizio include la diagnosi dei problemi e il supporto in remoto, la sostituzione del prodotto entro il giorno lavorativo successivo con un’unità sostitutiva permanente, nuova o equivalente, fornita senza spese di spedizione. L’unità in sostituzione viene spedita al cliente via corriere. I costi di spedizione: La sostituzione entro il giorno lavorativo successivo è particolarmente conveniente per prodotti che non contengono dati critici o in casi in cui i dati possono essere prontamente recuperati dalle unità di back-up. |
Servizi di installazione
Il tecnico specializzato di HP:
- verifica che siano soddisfatti i prerequisiti della preinstallazione
- pianifica il servizio concordando i tempi con il cliente
- installa il prodotto
- esegue i test e la diagnostica per assicurarsi che il prodotto sia stato installato e configurato secondo gli standard HP
- fornisce informazioni base per l’utilizzo del prodotto
- informa il cliente sui livelli di servizio disponibili.