Continuiamo ad occuparci, di quelle che possono essere le problematiche sorte dopo l’aggiornamento a Windows 10.
Dopo aver aggiornato il computer a Windows 10, è possibile che non si possano eseguire scansioni dalla stampante o dal computer. Per risolvere il problema e abilitare la scansione, procedere come segue:
Fase 1: Confermare che tutti gli aggiornamenti di Windows siano stati installati
Parte del processo di aggiornamento di Windows 10 comprende l’installazione di importanti aggiornamenti software per utilizzare tutte le funzionalità del computer e dei dispositivi collegati. Se nessuno degli aggiornamenti è stato installato, la stampante in uso potrebbe non funzionare come previsto. Accertarsi che Windows abbia installato tutti gli aggiornamenti e sia impostato per installarli automaticamente.
- Cercare in Windows cambia installazione dispositivo, quindi fare clic sull’impostazione del Pannello di controllo Cambia impostazioni di installazione dispositivo nell’elenco di risultati.
- Selezionare Installa gli aggiornamenti automaticamente dal menu a tendina degli aggiornamenti importanti.
- Cercare in Windows Windows Update e fare clic sull’impostazione del pannello di controllo Windows Update nell’elenco dei risultati.
- Fare clic su Controlla aggiornamenti.
- Se sono disponibili aggiornamenti, attenderne l’installazione, riavviare il computer, quindi provare a eseguire la scansione. Se è possibile eseguire la scansione, il problema è stato risolto.
- Se non sono disponibili aggiornamenti o ancora non è possibile eseguire la scansione, riavviare il computer, quindi provare a eseguire la scansione. Se ancora non è possibile, passare alla fase successiva.
Fase 2: Eseguire HP Print and Scan Doctor
HP fornisce lo strumento gratuito HP Print and Scan Doctor per diagnosticare e risolvere eventuali problemi di stampa e scansione. Scaricare ed eseguire HP Print and Scan Doctor per eseguire rapidamente e automaticamente una serie di operazioni che risolvono questo problema. Quando si fa clic su questo collegamento, HP Print and Scan Doctor viene scaricato tramite la funzionalità di download del browser Internet in uso.
- Se è possibile eseguire la scansione, il problema è stato risolto.
- Se non è possibile effettuare la scansione, andare al passo successivo.
Fase 3: Disinstallare il driver e il software HP
Disinstallare il driver di stampa HP e il software che potrebbe causare il problema di scansione.
- Se la stampante è collegata al computer con un cavo USB, scollegare il cavo dalla stampante.
- Cercare in Windows disinstalla un programma e fare clic sull’impostazione del Pannello di controllo Disinstalla un programma nell’elenco dei risultati.
- Nell’elenco dei programmi installati, fare clic sul nome della stampante HP, quindi su Disinstalla o Sì per confermare la disinstallazione.
- Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
- Riavviare il computer.
Fase 4: Reinstallare il driver e il software HP
Dopo aver disinstallato il software, accedere al sito Assistenza clienti HP per scaricare la versione più recente del driver con funzionalità complete per la stampante in uso. Tale operazione garantisce che la stampante in uso disponga delle funzionalità complete.
Come metodo alternativo per il download del software, è possibile utilizzare il CD di installazione se include il driver di Windows 10.
- Accendere la stampante.
- Se la stampante è collegata al computer con un cavo USB, scollegare il cavo dalla stampante.
- Se richiesto, selezionare un metodo per identificare il modello della stampante, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per accedere alla pagina di download.
- Fare clic su Download accanto al driver con funzionalità complete (consigliato) o fare clic su Driver di base per altre opzioni di driver.
Fase 5: Riavviare il computer e la stampante
Dopo aver reinstallato il driver per completare la configurazione del software in Windows, riavviare il computer e la stampante in uso.
- Premere il pulsante di alimentazione sulla stampante per spegnerla.
- Chiudere tutti i programmi in esecuzione sul computer in uso, quindi riavviare il computer.
- Accendere la stampante.
- Provare a effettuare la scansione.
- Se è possibile eseguire la scansione, il problema è stato risolto.
- Se non è possibile effettuare la scansione, andare al passo successivo.
Fase 6: Scansione tramite app
Se non è possibile eseguire scansioni dal software HP, ma è possibile stampare, utilizzare uno dei metodi riportati di seguito per eseguire la scansione dal computer in Windows 10.
- App HP Scan and Capture: App gratis nel Microsoft Store, consente di eseguire la scansione di foto o documenti utilizzando la stampante o la fotocamera del computer o dispositivo mobile.Andare a Installazione e uso dell’applicazione HP Scan and Capture (Windows 10) per maggiori informazioni e per verificare che la stampante in uso sia supportata.
- App Scanner Windows: Utilizzare questa app preinstallata per effettuare la scansione dalla maggior parte delle stampanti All-in-One di HP.Cercare in Windows Scansione, quindi fare clic sull’applicazione di scansione nell’elenco dei risultati.
Non funziona lo scanner della stampante HP su Windows?
Ecco alcune azioni generali che potresti provare:
- Aggiornamento dei driver: Assicurati di avere i driver più recenti per la tua stampante HP. Puoi cercare i driver più recenti sul sito ufficiale di HP.
- Verifica le connessioni: Assicurati che la stampante sia correttamente collegata al computer e che tutte le connessioni siano salde.
- Riavvia la stampante e il computer: A volte, un semplice riavvio può risolvere molti problemi.
- Verifica le impostazioni dello scanner: Assicurati che le impostazioni dello scanner siano corrette e che non ci siano conflitti con altre periferiche.
- Utilizza lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows: Windows ha uno strumento di risoluzione dei problemi integrato che può aiutare a identificare e risolvere i problemi con le stampanti.
- Contatta l’assistenza HP: Se nessuna delle soluzioni sopra menzionate funziona, potresti considerare l’idea di contattare direttamente l’assistenza HP per ricevere supporto specifico.
Lo scanner funzionava hai spento il computer e alla riaccensione la stampante stampa ma lo scanner no?
Se lo scanner funzionava correttamente prima di spegnere il computer e ora non viene riconosciuto, potrebbe trattarsi di un problema temporaneo o di un conflitto di driver/software. Ecco alcune soluzioni che potresti provare:
- Riavvio: Anche se potrebbe sembrare banale, un semplice riavvio del computer e della stampante può risolvere molti problemi. Spegni entrambi, attendi qualche minuto e poi riaccendili.
- Verifica le connessioni: Assicurati che la stampante sia correttamente collegata al computer tramite USB o rete. Se è collegata via USB, prova a cambiare porta.
- Gestione dispositivi:
- Vai su “Pannello di controllo” > “Hardware e suoni” > “Gestione dispositivi”.
- Cerca la sezione “Scanner” o “Imaging devices”. Se vedi la tua stampante/scanner elencata, fai clic destro e seleziona “Disinstalla dispositivo”.
- Scollega e ricollega la stampante e lascia che Windows la rilevi e reinstalli i driver.
- Reinstalla i driver:
- Visita il sito ufficiale di HP e scarica i driver più recenti per la tua stampante.
- Disinstalla i driver attuali dalla tua macchina e poi installa quelli appena scaricati.
- Verifica il software HP: Se utilizzi un software specifico di HP per la scansione, prova ad aprirlo e vedi se rileva lo scanner. In caso contrario, potresti considerare di reinstallare anche questo software.
- Risoluzione dei problemi di Windows:
- Vai su “Impostazioni” > “Aggiornamento e sicurezza” > “Risoluzione dei problemi”.
- Esegui la risoluzione dei problemi per le stampanti e segui le istruzioni a schermo.
- Verifica in un altro computer: Se possibile, collega la stampante a un altro computer e vedi se lo scanner viene riconosciuto. Questo ti aiuterà a capire se il problema è specifico del tuo computer o della stampante.