Continuiamo ad occuparci dell’argomento riguardante l’installazione del nuovo sistema operativo Windows 10 e delle eventuali compatibilità con i modelli di Stampanti Hp. In questo caso, ci occupiamo di quelli che possono essere i possibili messaggi di errore.
Per farlo come al solito riportiamo quello che il documento ufficiale rilasciato dal supporto tecnico Hp.
Se Windows Update riporta un problema di installazione di alcuni aggiornamenti ed elenca l’errore 0x800xxxxx o simile accanto al nome della stampante, procedere come indicato di seguito per risolvere l’errore.
Esempio di errore della stampante in Windows Update
- Cercare in Windows Gestione dispositivi e fare clic sull’applicazione Gestione dispositivi nell’elenco dei risultati.
- Fare clic su Stampanti.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse su periferica sconosciuta, quindi selezionare Disinstalla per rimuoverlo.
Nota:
Se non è presente il nome della stampante nella cartella stampanti, andare al passo per reinstallare il driver.
HP fornisce lo strumento gratuito HP Print and Scan Doctor per diagnosticare e risolvere eventuali problemi di stampa e scansione.
Scaricare ed eseguire HP Print and Scan Doctor per eseguire rapidamente e automaticamente una serie di operazioni che risolvono questo problema. Quando si fa clic su questo collegamento, HP Print and Scan Doctor viene scaricato tramite la funzionalità di download del browser Internet in uso.
Scaricare ed eseguire HP Print and Scan Doctor per eseguire rapidamente e automaticamente una serie di operazioni che risolvono questo problema. Quando si fa clic su questo collegamento, HP Print and Scan Doctor viene scaricato tramite la funzionalità di download del browser Internet in uso.
- Se è possibile eseguire la stampa, il problema è stato risolto.
- Se non è possibile effettuare la stampa, andare al passo successivo.
Fase 3: Assicurarsi che la stampante sia impostata come predefinita
Confermare che la stampante in uso è impostata come stampante predefinita in Dispositivi e stampanti.
- Cercare in Windows dispositivi e fare clic su Dispositivi e stampanti nell’elenco dei risultati.
- Verificare che la stampante sia la stampante predefinita. Se l’icona della stampante non include un segno di spunta verde, fare con il pulsante destro sull’icona e impostarla come predefinita.Figura : Esempio di icona della stampante predefinita
- Se è possibile eseguire la stampa, il problema è stato risolto.
- Se non è possibile effettuare la stampa, andare al passo successivo.
Fase 4: Disinstallare il driver e il software HP
Disinstallare il driver di stampa HP e il software che potrebbe causare il problema di stampa.
- Se la stampante è collegata al computer con un cavo USB, scollegare il cavo dalla stampante.
- Cercare in Windows disinstalla un programma e fare clic sull’impostazione del Pannello di controllo Disinstalla un programma nell’elenco dei risultati.
- Nell’elenco dei programmi installati, fare clic sul nome della stampante HP, quindi su Disinstalla o Sì per confermare la disinstallazione.
- Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
- Riavviare il computer.
Fase 5: Reinstallare il driver e il software HP
Dopo aver disinstallato il software, accedere al sito Assistenza clienti HP per scaricare la versione più recente del driver con funzionalità complete per la stampante in uso. Tale operazione garantisce che la stampante in uso disponga delle funzionalità complete.
Nota:
Come metodo alternativo per il download del software, è possibile utilizzare il CD di installazione se include il driver di Windows 10.
- Accendere la stampante.
- Se la stampante è collegata al computer con un cavo USB, scollegare il cavo dalla stampante.
- Se richiesto, selezionare un metodo per identificare il modello della stampante, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per accedere alla pagina di download.
- Fare clic su Download accanto al driver con funzionalità complete (consigliato) o fare clic su Driver di base per altre opzioni di driver.
Fase 6: Riavviare il computer e la stampante
Dopo aver reinstallato il driver per completare la configurazione del software in Windows, riavviare il computer e la stampante in uso.
- Premere il pulsante di alimentazione sulla stampante per spegnerla.
- Chiudere tutti i programmi in esecuzione sul computer in uso, quindi riavviare il computer.
- Accendere la stampante.
- Aprire il documento o l’immagine e provare a stampare.